張り紙の説明・追記アリ

羽田空港の宅配便のカウンターで、「10時までに申し込んだ荷物は、都内、千葉県の●●、埼玉県の○○、神奈川県の△△以内の地域なら当日配達できます。」というような張り紙がしてありました。

要するに、羽田空港から関東圏内なら、10時までに申し込んだ荷物は、その日のうちに配達しますよ、ということを告げている張り紙でした。

私の後ろで、欧米系の女性が一緒にいる男性に「なぜこれ張り紙してるの？」と質問していました。口調から、この二人はご夫婦。妻のほうは日本語もちゃんと読めるし、日本語ぺらぺらなのに、夫が何度も何度も説明しているのに、奥さんのほうはどうも訳がわからないようす。

彼女は
「10時までに申し込めば当日配達なんだけど、限られた地域内しかだめ。そんなのなんでいちいち告知するの？　このカウンターに来る人は日本全国に発送したい人が来るのだから一部の地域だけのメリットを出しても意味がない。10時過ぎにここに来た人には意味がないのに何でそれをわざわざ言うの？」
というような疑問を夫にぶつけていました。
（↑これは、日本人ならそういう風にはあまり感じない感覚だと思います。特に「一部の人だけのメリットをなぜわざわざ告知するの？」という感覚は日本人には無い感覚でしょう）

このご夫婦は、私たちが荷物を出していろいろ書類に書き込みをしている間、ず～っと
「なんでこれをだすの？」
「だから、10時までに出せば…」
「だから、それはわかってるの」
「だから、関東圏内なら今日中に届くんだよ」
「だから、それはわかってるの」
という水掛け論を続けていました。

日本人なら「ああ、10時までに出せば、関東圏内なら当日配達なんだ、そりゃいいね」で終ることです。それ以上考えることもないほど、簡単な話です。

でも、それを「なぜ？」「なぜ？」と突き詰める人もいるんだなあと、面白く見ました。国民性というか、これは「言語」による思考経路の違いなのかなあ、とも思います。これを私が英語で友達に説明するとなると、どうやって説明するだろうか…。
現象は説明出来ても、なぜその張り紙をしたのか、という部分が説明できない。

この張り紙は、ひとことで言えば「気配り」が凝縮したものだと思います。とても日本的なもの、だと思うなー。

多分、この張り紙は、利用客の数パーセントしかいないであろう、10時前後に来る関東圏内に発送するお客様に対する気配りであり、「ちょっとお急ぎになれば当日配達が可能ですから、知っておくとお得ですよ」というような日本人らしい「善意」から出た張り紙ではないか。

お客様に喜んでいただきたい、という「善意」でもあるし、「もう少し早く来れば当日配達に間に合ったのに、告知しないから間に合わなかったぞ！」というクレームに対する「防衛意識」と言ってもいい。 (これは言い換えると「会社に対する気配り」でもあるわけですが）

または、10時までに申し込めば、関東圏内に配達できる素晴しいシステム・社員・サービスを持っているんですよ、ということを広く宣伝したいという気持ちもあるはず。

そういう「気配り」や「宣伝」が交じり合った張り紙…。これは説明するの、すごく難しい。

日本人ならそういう細かいこと考えずに、「あら、そういうサービスもあるのね」だけで終るのに、そこで終らない人がいるんですね。

追記
コニーさんのコメントに「気配り」という言葉があり、そうそう、それだ！と思いました。
この張り紙には気配りがあったんです。
それを当たり前のこととして、不思議に思わないのが普通の日本人。

でも、その気配りを「普通のことではない」と認識する外国人。

その対比が面白かったんです。